Elégedettek a kéményseprés ügyintézésével az ügyfelek
A legfrissebb piackutatás eredményei szerint ismét jól vizsgáztak a katasztrófavédelem ügyfélszolgálati dolgozói és a megyei kirendeltségek munkatársai. A júniusban végzett második telefonos piackutatást a kéményseprőipari tevékenységet ellátó igazgatóhelyettesi szervezet ügyfeleinek körében végezték, a kutatás a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos elégedettséget vizsgálta.
Kimagasló eredményeket mutat az a felmérés, amely hat szempontból vizsgálta, hogy mennyire elégedettek a katasztrófavédelem kéményseprőipari ügyfélszolgálatával az emberek. A vizsgálat június 3-a és 15-e között zajlott, míg az ezt megelőző kutatást egy aktívabb időszakban, tavaly december első két hetében folytatták le.
A katasztrófavédelem Gazdasági Ellátó Központjához tartozó ügyfélszolgálati rendszer mostani formájában három éve működik, és az eddigi két piackutatás azt állapította meg, hogy az ügyfelek minden őket érintő információhoz perceken belül hozzájutnak. A kérdőívek a szakmaiságot, a kommunikációt és az elérhetőséget firtatták, a betelefonálók önkéntes alapon válaszolhatták meg a kérdéseket.
Az ügyfelek nyolcvanöt százaléka elégedett volt az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák szakmai felkészültségével. Kimagasló eredmény született a kommunikációs stílusra vonatkozóan, a válaszadók kilencvenhárom százaléka értékelte úgy, hogy udvariasan, előzékenyen és érdeklődve fogadták problémájukat. Az ügyintézés tempója kilencven százalékos értékelést kapott, a telefonálók legtöbbször harminc másodpercen belül eljutottak ahhoz a kollégához, aki ügyes-bajos dolgaikban érdemben felvilágosítással szolgált. Az intézkedéssel és a telefonos válaszokkal az ügyfelek döntő többsége elégedett volt. A felmérésből az is kiderült, azért ragadnak telefont az emberek, mert leginkább a közvetlen kapcsolatban bíznak, a válaszadók nagy része ezt a kommunikációs csatornát részesítette előnyben az internettel szemben.
A válaszolók csaknem negyede találkozott már valamilyen formában a kéményseprés igénybevételét népszerűsítő kampány szóróanyagával vagy hirdetéseivel, többségüket viszont az önmaga vagy családja iránti felelősségvállalás serkentette arra, hogy felkeresse a szolgáltatót.
A piackutatás azt is vizsgálta, melyik kollégának sikerült olyan kapcsolatot kialakítania az ügyféllel, hogy az önként és szívesen kitöltse a véleményét kutató kérdőívet. Ez alapján a Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei csoport volt a legeredményesebb, a budapesti ügyintézők közül pedig Olasz Gáborné meggyőző szavai voltak a leghatásosabbak.
Dávid Éva, a BM OK Gazdasági Ellátó Központ ügyfélszolgálati csoportvezetője a felméréssel kapcsolatban elmondta, ezek a mutatók kiemelkedő minőségű munkát takarnak. A mérések és a képzések változatlanul azt szolgálják, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak felkészülten, megfelelő szakmai tudással és empátiával járjanak el minden esetben.
(katasztrofavedelem.hu)
A rovat további hírei: Sziréna
Súlyos baleset Baracsnál (FRISSÍTVE!)
2023. ápr. 29.
Személyi sérüléssel járó, súlyos baleset történt a 6-os főúton, Baracsnál, nem sokkal este hat óra előtt. (FRISSÍTVE!)
Pincéket tört fel a duó – felfüggesztettet kaphatnak
2023. ápr. 28.
Három nap alatt három helyiséget pakoltak ki ugyanabban a dunaújvárosi társasházban. Mindet vittek, ami nem volt lebetonozva, derül ki az ügyészségi összegzésből.
Buszon fogták el a rendőrök a notórius tolvajt
2023. ápr. 27.
Vagyon elleni bűncselekmények miatt egész sor körözés volt érvényben a 30 éves nagyvenyimi férfi ellen – éppen a venyimi viszonylatról szállították le a rendőrök még kedden délután, értesült a DO.
Jogerő: súlyosbították a kegyetlen támadók ítéletét
2023. ápr. 26.
Életveszélyes, illetve maradandó sérüléseket is okoztak a még 2019-ben történt bestiális bűncselekmény elkövetői – büntetésük tételét mai ítéletével emelte meg a Győri Ítélőtábla, értesült a DO.
Két éles lövés hajnalban – és hol lehet Hádész!?
2023. ápr. 26.
Az eset több részlete zavaros és egyelőre tisztázatlan, ami biztos: egy 48 éves, magát rendőrnek kiadó férfi "figyelmeztető" lövéseket adott le egy rácalmási ingatlanon, állítólag az őt és kutyáját fenyegető két kutyára. Az egyik ebnek nyoma veszett. Gazdája feljelentést tett – és kétségbeesve keresi Hádészt.
Remek viadalt hozott a Pindur Pandúr Közlekedésbiztonsági Vetélkedő (galériával)
2023. ápr. 25.
Több mint száz óvodás és kisiskolás résztvevő csapott össze, komoly viadal, remek hangulat jellemezte a Dunaújvárosi Egyetem sportcsarnokában rendezett hétfői erőpróbát. A tét világos és nagyszerű: a biztonságos közlekedésre nevelést nem lehet elég korán kezdeni!
Baleset as 6-os főúton
2023. ápr. 22.
Két személyautó és egy traktor ütközött össze Dunaújváros határában, torlódás lehet a főúton. Gyorshír!