Elégedettek a kéményseprés ügyintézésével az ügyfelek
A legfrissebb piackutatás eredményei szerint ismét jól vizsgáztak a katasztrófavédelem ügyfélszolgálati dolgozói és a megyei kirendeltségek munkatársai. A júniusban végzett második telefonos piackutatást a kéményseprőipari tevékenységet ellátó igazgatóhelyettesi szervezet ügyfeleinek körében végezték, a kutatás a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos elégedettséget vizsgálta.
Kimagasló eredményeket mutat az a felmérés, amely hat szempontból vizsgálta, hogy mennyire elégedettek a katasztrófavédelem kéményseprőipari ügyfélszolgálatával az emberek. A vizsgálat június 3-a és 15-e között zajlott, míg az ezt megelőző kutatást egy aktívabb időszakban, tavaly december első két hetében folytatták le.
A katasztrófavédelem Gazdasági Ellátó Központjához tartozó ügyfélszolgálati rendszer mostani formájában három éve működik, és az eddigi két piackutatás azt állapította meg, hogy az ügyfelek minden őket érintő információhoz perceken belül hozzájutnak. A kérdőívek a szakmaiságot, a kommunikációt és az elérhetőséget firtatták, a betelefonálók önkéntes alapon válaszolhatták meg a kérdéseket.
Az ügyfelek nyolcvanöt százaléka elégedett volt az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák szakmai felkészültségével. Kimagasló eredmény született a kommunikációs stílusra vonatkozóan, a válaszadók kilencvenhárom százaléka értékelte úgy, hogy udvariasan, előzékenyen és érdeklődve fogadták problémájukat. Az ügyintézés tempója kilencven százalékos értékelést kapott, a telefonálók legtöbbször harminc másodpercen belül eljutottak ahhoz a kollégához, aki ügyes-bajos dolgaikban érdemben felvilágosítással szolgált. Az intézkedéssel és a telefonos válaszokkal az ügyfelek döntő többsége elégedett volt. A felmérésből az is kiderült, azért ragadnak telefont az emberek, mert leginkább a közvetlen kapcsolatban bíznak, a válaszadók nagy része ezt a kommunikációs csatornát részesítette előnyben az internettel szemben.
A válaszolók csaknem negyede találkozott már valamilyen formában a kéményseprés igénybevételét népszerűsítő kampány szóróanyagával vagy hirdetéseivel, többségüket viszont az önmaga vagy családja iránti felelősségvállalás serkentette arra, hogy felkeresse a szolgáltatót.
A piackutatás azt is vizsgálta, melyik kollégának sikerült olyan kapcsolatot kialakítania az ügyféllel, hogy az önként és szívesen kitöltse a véleményét kutató kérdőívet. Ez alapján a Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei csoport volt a legeredményesebb, a budapesti ügyintézők közül pedig Olasz Gáborné meggyőző szavai voltak a leghatásosabbak.
Dávid Éva, a BM OK Gazdasági Ellátó Központ ügyfélszolgálati csoportvezetője a felméréssel kapcsolatban elmondta, ezek a mutatók kiemelkedő minőségű munkát takarnak. A mérések és a képzések változatlanul azt szolgálják, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak felkészülten, megfelelő szakmai tudással és empátiával járjanak el minden esetben.
(katasztrofavedelem.hu)
A rovat további hírei: Sziréna
Szirénapróba: hangos üzemmel riasztanak hétfőn délelőtt
2023. már. 05.
A szokásos morgatás helyett teljeskörű szirénapróba lesz Dunaújváros mellett Ercsiben, Szabadegyházán és Ráckeresztúron, valamint Paks harminc kilométeres körzetében hétfőn – városunkban ezúttal is 11 órakor harsannak fel a szirénák.
Kitüntették a HUNOR csapatát a törökországi mentésért
2023. már. 01.
A Rendkívüli Helytállásért Érdemjel arany fokozatát vehette át Bauer Ákos tűzoltó százados, a dunaújvárosi hivatásos tűzoltó-parancsnokság szolgálatparancsnoka is.
Változik a forgalmi rend a Kandó Kálmán térnél
2023. feb. 28.
A város egyik legfontosabb bevezető útvonalán már pénteken megkezdődtek a lezárások, szerdától teljes szélességében lezárják a vasútállomásra vezető déli bekötőutat, adta hírül a város hivatalos oldala.
Bűnügyi felügyelet alatt a tolvaj
2023. feb. 28.
Felfüggesztett börtönbüntetés hatálya alatt is lopott az a férfi, aki ügyészségi indítvány nyomán került felügyelet alá.
Bréking: tűzoltók mentették a baleset sérültjét Nagyvenyimen
2023. feb. 28.
Két autó ütközött össze a Fő utcán, a katasztrófavédelem összegzése szerint az egyik sérültet a dunaújvárosi lánglovagok mentették ki. Gyorshír.
Egy nap alatt két sofőrt vettek őrizetbe
2023. feb. 28.
Négy autóvezető bukott meg különféle kihágások miatt a megyei közútjain 24 órán belül – közülük ketten a városban, illetve a környéken, értesült a DO.
Életmentő rajzpályázatot hirdettek
2023. feb. 26.
A füstérzékelő életet menthet címmel hirdette meg gyerekeknek szóló alkotópályázatát az Országos Tűzmegelőzési Bizottság (OTB). Jubileumi kiírás következik – idén immár tizedszerre várják az iskolások alkotásait.