A céges oldalra érkező kommentek esetében körültekintőnek kell lenni, hiszen ez egy ingoványos talaj. Fontos, hogy megfelelő válaszok érkezzenek az üzenetekre. (X)
Mutatjuk, hogy mire kell figyelni a válaszadás során. Minden vállalkozás esetében fontos, hogy megjelenjen a közösségi média oldalakon. A sok-sok előny mellett néhány hátránya is van ezeknek a felületeknek. Például gondot okozhat az, hogy az interneten ma már tényleg bárki elmondhatja a véleményét arc nélkül. A céges oldalak kezeléséhez érdemes social media tanácsadást igénybe venni.
Fontos, hogy a válasz minden esetben barátságos legyen
Nem mindegy, hogy a vállalkozás hogyan kezeli a vásárlói visszajelzéseket és a panaszokat. Ha megfelelően vannak kezelve a kommentek, új vásárlókra is könnyen szert lehet tenni. Fontos, hogy a válasz minden esetben barátságos legyen, és nevén legyen szólítva a kommentelő. Bátran lehet emojikat is használni a válaszadás során. Azonban nem szabad túlzásba esni, hiszen ezek nem minden esetben indokoltak.
Továbbá fontos, hogy a válasz ne legyen túl formális, hogy elérhetőnek tűnjön a cég. Természetesen arra is figyelni kell, hogy a stílus minden esetben tükrözze a cég profilját, melybe nem minden esetben illik bele a túl közvetlen forma. Érdemes kialakítani egy egységes stílust, amit minden válaszadásnál követ a cég.
Nem szabad figyelmen kívül hagyni a negatív kommenteket
A gyors válaszadásnak is fontos szerepe van, hiszen a legtöbb ügyfél elvárja, hogy legfeljebb egy órán belül érkezzen válasz a kérdésére. Szóval minden cégnek törekednie kell a gyors reakcióra. Ha összetettebb a kérdés, és nincs meg rá a megfelelő válasz, akkor is jelezni kell, hogy a cég dolgozik a kérdés megválaszolásán.
A negatív kommentekről is érdemes szót ejteni. Ha építő jellegű a kritika, akkor meg kell köszönni az észrevételt. Semmiképp sem szabad figyelmen kívül hagyni a negatív kommenteket, hiszen ez azt sugallná az ügyfelek felé, hogy a cég nem törődik mindenkivel egyformán. Természetesen a vulgáris megnyilvánulásokat kérdés nélkül kell moderálni.
Javasolt a nagyobb cégek ötleteiből meríteni, és tanulni belőlük
Ebben az esetben is fontos a kreativitás, bátran lehet megmosolyogtató válaszokat adni. Továbbá érdemes figyelni a trendeket, és ötleteket meríteni például a Media Markt, a Lidl vagy az IKEA kommentjeiből. Egy frappáns hozzászólás könnyen hozhat akár sok száz kedvelést a céges oldalnak. Érdemes a népszerű témákban állást foglalni, kihasználni ezt a lehetőséget.
Szóval javasolt a nagyobb cégek ötleteiből meríteni, és tanulni belőlük, hiszen a megfelelően kezelt kommentszekció egyszerűen hozhat új vásárlókat a vállalkozás számára. Továbbá abban is segít, hogy kellemesebb kép alakuljon ki a cégről. Rendszeresen kell ellenőrizni a kommenteket, és előre meghatározott stílusban kell válaszolni. Továbbá fontos a gyorsaság és a segítőkészség.
