Sokáig tartotta magát a nézet, hogy ha egy termék vagy szolgáltatás valóban jó, akkor előbb-utóbb megtalálja a vevőit. De a mai piaci környezet ennél jóval bonyolultabb. Az ügyfelek nem csupán megoldásokat keresnek egy problémára, hanem élményeket, biztonságérzetet, gyors reakciókat és személyre szabott figyelmet is várnak! (X)
A sikeres cégek ma már nem kizárólag az árversenyben vagy a termékjellemzőkben keresik az előnyt. Sokkal inkább arra törekednek, hogy megértsék ügyfeleik igényeit, és olyan kapcsolatot alakítsanak ki velük, amely hosszú távon is értéket teremt mindkét fél számára.
A modern értékesítési szemlélet fejlesztésében ezért nagy segítséget jelenthet egy professzionális sales tréning, ami nem csupán technikákat ad át, hanem az ügyfélözpontú gondolkodást is erősíti.
Az ügyfélélmény lett az egyik legfontosabb versenyelőny
Napjainkban egy vásárló néhány kattintással összehasonlíthat több szolgáltatást vagy terméket. Sok esetben nem az dönt, hogy ki kínálja a legolcsóbb megoldást, hanem az, hogy melyik cég képes egyszerűbbé, gyorsabbá vagy kellemesebbé tenni a teljes ügyfélutat.
Az első kapcsolatfelvételtől kezdve a vásárlást követő kommunikációig minden találkozási pont alakítja az ügyfél véleményét. Egy jól felépített folyamat növelheti a bizalmat, míg egyetlen rossz tapasztalat akár évekre elriaszthat egy potenciális partnert.
Az értékesítés csapatmunka!
Sokan úgy tekintenek az értékesítőkre, mint akik egyedül felelnek az eredményekért. A valóságban azonban az ügyfélélmény kialakítása szinte minden szervezeti területet érint. Hatással van rá a marketing, az ügyfélszolgálat, a vezetés és a belső vállalati kultúra is.
Éppen ezért azok a vállalatok tudnak kiemelkedő eredményeket elérni, amelyek nem különálló feladatként kezelik az értékesítést, hanem a cég egészének működésébe építik be az ügyfélközpontú szemléletet.
A készségeket folyamatosan fejleszteni kell
Az üzleti környezet gyors változása miatt az értékesítési készségeket is fejleszteni kell. Az ügyfelek tájékozottabbak, több információ áll rendelkezésükre, és sok esetben konkrét elvárásokkal érkeznek egy tárgyalásra vagy egyeztetésre.
Épp ezért a sikeres értékesítők nem termékeket mutatnak be, hanem kérdeznek, figyelnek, elemeznek, és valódi megoldásokat keresnek ügyfeleik számára!
A fejlődés mögött tudatos szervezetfejlesztés áll
Az eredményes vállalatok pontosan tudják, hogy az üzleti siker egyik kulcsa a kollégák fejlődése. A munkatársak készségeinek fejlesztése, a vezetők támogatása és az ügyfélélmény folyamatos javítása szorosan összefügg egymással.
Ebben nyújt hatékony támogatást a DEVELOR csapata, akik nemzetközi tapasztalattal és komplex szervezetfejlesztési megoldásokkal segítik a vállalatokat. Az értékesítési folyamatok fejlesztésétől a vezetői támogatáson át a vállalati kultúra formálásáig olyan eszközöket kínálnak, amelyek nemcsak a rövid távú eredményeket javíthatják, hanem a szervezet hosszú távú versenyképességét is erősíthetik.
