Kisebb botrány alakult ki ma kora este az egyik távközlési szolgáltató ügyfélszolgálatán, mely bezárta kapuit a szerződésmódosításra váró ügyfelek előtt. A helyszínre komoly erőkkel vonultak ki a rendőrök is, de szerencsére nem kellett intézkednie az egyenruhásoknak.
Hét rendőrautó jelent meg szinte egyszerre a Dózsa György úti szolgáltatóház előtt. Az egyik mobilszolgáltató ügyfélszolgálata felé vették az irányt, immáron gyalogosan. Körülbelül tízen be is mentek az üzletbe, ahol azonban semmi nem történt, rendőri intézkedésre nem volt szükség. Neve elhallgatását kérő informátorunk elmondta, hogy azért alakult ki tömeg a mobilszolgáltató üzlete előtt, mert tarifaemelés van a láthatáron, melyet azonban le is lehet mondani, ha az adott előfizető ehhez nem járul hozzá. Ezt el lehet intézni interneten, telefonon és személyesen is. Sokan az utóbbit választották és állítólag százan is összegyűltek az iroda előtt. Az ügyintézés zajlott, de fél hatkor mondván, hogy lassan lejár az irodában dolgozók munkaideje, bezárták a kapukat. Vagyis bezárták volna, de a már majdnem bebocsátást nyerők még kis tömegben bementek az üzlethelyiségbe, mondván, hogy órák óta ott állnak és másnap már nem tudnak jönni. A helyzet kezelhetetlenné vált, ekkor meg is jelentek a rendőrök. Informátorunk elmondta, hogy egy hangos szó nem volt a rendőrök nagyon kedvesek voltak, igazából intézkedniük sem kellett.
A helyszínen többen felháborodásuknak adtak hangot, miszerint ők is egész nap dolgoznak és nem tudják máskor intézni ezt az ügyet, csak a meló után. Nem értették, hogy ha ilyen akcióra készül egy szolgáltató, akkor miért nem tesz mellé mankót, könnyítést, miért várja el az internethez nem értőktől, hogy gép elé kényszerüljenek, holott nem tudják használni. Volt aki csendesebben, volt aki felháborodottan mondta a mantrát, de az tény, hogy ordítozás, lökdösődés nem volt.
Hogy holnap mi várható? Ezt előre csak megjósolni lehet: ugyanilyen tumultus, de lehet, hogy már morcosabb ügyfelekkel. A szolgáltatónak valamit lépnie kell, a sorban állás és a morgolódás nem egyedüli újvárosi eset.
Az előzmény összefoglalva:
A Telenornál június 30-ig visszahívást igényelhetnek az ügyfelek, amennyiben nem fogadják el a július 1-jén életbe lépő díjszabás módosítást.
Az ügyfeleknek arra is érdemes figyelniük, hogy amennyiben nem nyilatkoznak a megadott határidőig, akkor életbe lép a szerződésmódosítás.
A Telenor arról tájékoztatott, hogy június 24-én és 25-én SMS-ben, személyre szabott módon tájékoztatta érintett ügyfeleit a díjszabásuk várható módosításáról. Az előfizetők a Telenor bármely ügyfélszolgálati csatornáján jelezhetik, ha nem fogadják el a díjváltozást, így az nem lép hatályba a számukra.
A Telenor jelezte azt is, hogy emiatt a telefonos ügyfélszolgálaton és az üzletekben átmenetileg megnövekedett a várakozási idő. Ezért a szolgáltató azt javasolja az ügyfeleknek, hogy a 1220-as telefonos ügyfélszolgálaton a 6-os menüpontban a 2-es gombbal kérjenek visszahívást.
Hozzátették, hogy a Telenor ügyintézői júliusban mindenkit felhívnak, aki visszahívást kér és mindenkivel személyesen egyeztetnek, így az ügyfeleknek a visszahívásig nem kell aggódniuk a július elsejei tarifaváltozás miatt. Emellett a társaság hétfőn déltől az üzletekben is gyorsított ügyintézési eljárást vezetett be, visszahívási igényüket ott is jelezhetik az ügyfelek.
