Telenor előfizető? Nyugodjon meg, itt a megoldás

Előzmény

Mint azt megírtuk kisebb galibába torkollott tegnap, hogy a Telenor helyi ügyfélszolgálati pontja nem tudta maradéktalanul kiszolgálni a megnövekedett ügyfél-igényeket. A szolgáltató korábban bejelentette, hogy árat emel, de ha az adott ügyfél ezt nem szeretné, akkor el lehet tekinteni ettől, de ehhez vagy telefonon vagy interneten vagy személyesen nyilatkoznia kell, hogy nem kér az árakat érintő szerződésmódosításból.

Ma Telenor a következőket posztolta a saját Facebook oldalán (betű szerint közöljük az írást):

"Egyeztettünk a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósággal a 2015. július 1-jei áremeléssel kapcsolatban, és az eljárás keretén belül módosítottuk az ügyfélkezelési folyamatainkat, hogy az előfizetői jogok minél jobban érvényesüljenek. Ennek megfelelően a kétoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban kiegészítő tájékoztató SMS üzeneteket küldtünk az érintett előfizetőinknek. Júliusban mindenkit felhívnak kollégáink, aki visszahívást kér bármilyen csatornán, és mindenkivel személyesen egyeztetnek. A visszahívásig természetesen nem kell aggódnia senkinek a szerződésmódosítás miatt, akkor sem, ha nem volt lehetősége ellátogatni kirendeltségünkre."

Mint mond a hatóság?

A hatóság közleménye szerint az ügyfélszolgálatok leterheltsége esetén postai úton, tértivevényes küldeményben is nyilatkozhatnak azok az ügyfelek, akik nem kívánják elfogadni a társaságok július 1-jétől tervezett, díjemelést is tartalmazó kétoldalú szerződésmódosítási ajánlatát. Az NMHH közlése szerint ha az ügyfél a módosítást nem kívánja elfogadni, akkor azt célszerű a szolgáltató tájékoztatásában szereplő módon és határidőig jeleznie szolgáltatójánál, annak ügyfélszolgálatánál.

Az NMHH arra is felhívja a figyelmet, hogy az ajánlat elutasítására a jogszabályok szerint alapesetben 15 nap áll rendelkezésre, de a feltöltőkártyás előfizetésekre speciális szabályok vonatkoznak.

Az NMHH emlékeztet, hogy a szolgáltatókkal kötött hatósági szerződésben a társaságok vállalták, hogy kiegészítő értesítést küldenek ügyfeleiknek a tervezett szerződésmódosításról, és ezzel ismételten lehetőséget biztosítottak az ajánlat elutasítására, ezzel biztosítva, hogy az előfizetői jogok a hatósági elvárásoknak és a jogszabályi előírásoknak megfelelően kellően érvényesüljenek.

A Telenor június 24-én küldte ki a szerződésmódosítási ajánlatról szóló kiegészített értesítéseket,  a Telekom július 1-je után kezdi meg az értesítések kiküldését. Az ügyfelek a kiegészített értesítés kézhezvételétől számított 15 napon belül jelezhetik, ha nem fogadják el a szerződésmódosítást.

A kártyás előfizetői szerződésekre speciális szabályok vonatkoznak. A jogszabályok szerint ugyanis minden egyes egyenlegfeltöltés egy-egy új szerződés megkötésének minősül. Így ha az egyenleg feltöltése július 1-je után történik meg, abban az esetben az akkor hatályos díjakkal zajlik a számlázás.

Tehát a régi szerződéssel kapcsolatos módosításról szóló nyilatkozat kártyás előfizetés esetén addig tehető meg, amíg az előfizető a megváltozott feltételek ismeretében nem kezdi meg a szolgáltatás további igénybevételét - például hívást indít -, de legkésőbb az értesítésben megjelölt időpontig. Kártyás előfizetés esetén az egyenlegfeltöltéssel létrejött új kártyás előfizetői szerződésre a feltöltés idején hatályos általános szerződési feltételek díjszabása érvényesül - írja az MTI

A fentiek értelmében az eddigi sorban állás elkerülhető lett volna - ma is szép sor kígyózott az üzletük előtt - ha előbb gondolkodnak, de mint közleményükben írták: „A Telenort váratlanul érte a hatalmas érdeklődés a július elsejei tarifaváltozással kapcsolatosan, a szokásos napi forgalom többszöröse jelentkezett ügyfélkapcsolati csatornáinkon.”

"Váratlanul érte"... NO COMMENT