Elégedettek a kéményseprés ügyintézésével az ügyfelek
A legfrissebb piackutatás eredményei szerint ismét jól vizsgáztak a katasztrófavédelem ügyfélszolgálati dolgozói és a megyei kirendeltségek munkatársai. A júniusban végzett második telefonos piackutatást a kéményseprőipari tevékenységet ellátó igazgatóhelyettesi szervezet ügyfeleinek körében végezték, a kutatás a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos elégedettséget vizsgálta.
Kimagasló eredményeket mutat az a felmérés, amely hat szempontból vizsgálta, hogy mennyire elégedettek a katasztrófavédelem kéményseprőipari ügyfélszolgálatával az emberek. A vizsgálat június 3-a és 15-e között zajlott, míg az ezt megelőző kutatást egy aktívabb időszakban, tavaly december első két hetében folytatták le.
A katasztrófavédelem Gazdasági Ellátó Központjához tartozó ügyfélszolgálati rendszer mostani formájában három éve működik, és az eddigi két piackutatás azt állapította meg, hogy az ügyfelek minden őket érintő információhoz perceken belül hozzájutnak. A kérdőívek a szakmaiságot, a kommunikációt és az elérhetőséget firtatták, a betelefonálók önkéntes alapon válaszolhatták meg a kérdéseket.
Az ügyfelek nyolcvanöt százaléka elégedett volt az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák szakmai felkészültségével. Kimagasló eredmény született a kommunikációs stílusra vonatkozóan, a válaszadók kilencvenhárom százaléka értékelte úgy, hogy udvariasan, előzékenyen és érdeklődve fogadták problémájukat. Az ügyintézés tempója kilencven százalékos értékelést kapott, a telefonálók legtöbbször harminc másodpercen belül eljutottak ahhoz a kollégához, aki ügyes-bajos dolgaikban érdemben felvilágosítással szolgált. Az intézkedéssel és a telefonos válaszokkal az ügyfelek döntő többsége elégedett volt. A felmérésből az is kiderült, azért ragadnak telefont az emberek, mert leginkább a közvetlen kapcsolatban bíznak, a válaszadók nagy része ezt a kommunikációs csatornát részesítette előnyben az internettel szemben.
A válaszolók csaknem negyede találkozott már valamilyen formában a kéményseprés igénybevételét népszerűsítő kampány szóróanyagával vagy hirdetéseivel, többségüket viszont az önmaga vagy családja iránti felelősségvállalás serkentette arra, hogy felkeresse a szolgáltatót.
A piackutatás azt is vizsgálta, melyik kollégának sikerült olyan kapcsolatot kialakítania az ügyféllel, hogy az önként és szívesen kitöltse a véleményét kutató kérdőívet. Ez alapján a Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei csoport volt a legeredményesebb, a budapesti ügyintézők közül pedig Olasz Gáborné meggyőző szavai voltak a leghatásosabbak.
Dávid Éva, a BM OK Gazdasági Ellátó Központ ügyfélszolgálati csoportvezetője a felméréssel kapcsolatban elmondta, ezek a mutatók kiemelkedő minőségű munkát takarnak. A mérések és a képzések változatlanul azt szolgálják, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak felkészülten, megfelelő szakmai tudással és empátiával járjanak el minden esetben.
(katasztrofavedelem.hu)
A rovat további hírei: Sziréna
Fákat döntött ki, ágakat szakított le a vihar Fejérben is
2023. jún. 24.
Mintegy 80 bejelentést regisztráltak a vármegyéből a tegnap esti vad vihar nyomán – a dunaújvárosi tűzoltókat még Kálozra is hívták, hogy segítsenek, értesült a DO.
Letartóztatták a késsel fenyegetőző rablókat
2023. jún. 23.
Az alaphírt már toltuk a rendőrségi összegzés alapján, most befutott a vármegyei főügyészség közleménye – a lényeg: elrendelték a két támadó letartóztatását.
Előbb tüzet kértek, de aztán megverték és kirabolták
2023. jún. 22.
A Weiner körúton történt az eset szerdára virradó éjjel – a dunaújvárosi rendőrök néhány óra alatt azonosították, majd elfogták és őrizetbe vették a három támadót. Sértegetés, fenyegetés, durva támadás is színezte a történetet, értesült a DO.
Nyáron is támad a néma gyilkos
2023. jún. 19.
A közhiedelemmel ellentétben nemcsak a fűtési szezonban, de a nyári időszakban is fennáll a szénmonoxid-mérgezés veszélye. Alattomos és halálos, tessék vigyázni!
Két hónapon belül harmadszor lopott egy nő a városban
2023. jún. 18.
Gyorsított eljárásban állították bíróság elé a notórius tolvajt – fogházbüntetésre ítélték, értesült a DO.
Látta a balesetet? Jelentkezzen máris!
2023. jún. 15.
A dunaújvárosi rendőrök kérik a lakosság segítségét az eddigi ismeretlen személyazonosságú gépjárművezető azonosításához. Nem nyújtott segítséget, távozott a helyszínről.
Súlyos baleset történt a vasműben
2023. jún. 13.
Életveszélyes állapotban szállította kórházba a helyszínre vezényelt mentőhelikopter azt a férfit, aki az egykori acélműhöz tartozó úgynevezett robbantó területén szenvedett balesetet ma délelőtt, értesült a DO.