Elégedettek a kéményseprés ügyintézésével az ügyfelek
A legfrissebb piackutatás eredményei szerint ismét jól vizsgáztak a katasztrófavédelem ügyfélszolgálati dolgozói és a megyei kirendeltségek munkatársai. A júniusban végzett második telefonos piackutatást a kéményseprőipari tevékenységet ellátó igazgatóhelyettesi szervezet ügyfeleinek körében végezték, a kutatás a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos elégedettséget vizsgálta.
Kimagasló eredményeket mutat az a felmérés, amely hat szempontból vizsgálta, hogy mennyire elégedettek a katasztrófavédelem kéményseprőipari ügyfélszolgálatával az emberek. A vizsgálat június 3-a és 15-e között zajlott, míg az ezt megelőző kutatást egy aktívabb időszakban, tavaly december első két hetében folytatták le.
A katasztrófavédelem Gazdasági Ellátó Központjához tartozó ügyfélszolgálati rendszer mostani formájában három éve működik, és az eddigi két piackutatás azt állapította meg, hogy az ügyfelek minden őket érintő információhoz perceken belül hozzájutnak. A kérdőívek a szakmaiságot, a kommunikációt és az elérhetőséget firtatták, a betelefonálók önkéntes alapon válaszolhatták meg a kérdéseket.
Az ügyfelek nyolcvanöt százaléka elégedett volt az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák szakmai felkészültségével. Kimagasló eredmény született a kommunikációs stílusra vonatkozóan, a válaszadók kilencvenhárom százaléka értékelte úgy, hogy udvariasan, előzékenyen és érdeklődve fogadták problémájukat. Az ügyintézés tempója kilencven százalékos értékelést kapott, a telefonálók legtöbbször harminc másodpercen belül eljutottak ahhoz a kollégához, aki ügyes-bajos dolgaikban érdemben felvilágosítással szolgált. Az intézkedéssel és a telefonos válaszokkal az ügyfelek döntő többsége elégedett volt. A felmérésből az is kiderült, azért ragadnak telefont az emberek, mert leginkább a közvetlen kapcsolatban bíznak, a válaszadók nagy része ezt a kommunikációs csatornát részesítette előnyben az internettel szemben.
A válaszolók csaknem negyede találkozott már valamilyen formában a kéményseprés igénybevételét népszerűsítő kampány szóróanyagával vagy hirdetéseivel, többségüket viszont az önmaga vagy családja iránti felelősségvállalás serkentette arra, hogy felkeresse a szolgáltatót.
A piackutatás azt is vizsgálta, melyik kollégának sikerült olyan kapcsolatot kialakítania az ügyféllel, hogy az önként és szívesen kitöltse a véleményét kutató kérdőívet. Ez alapján a Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei csoport volt a legeredményesebb, a budapesti ügyintézők közül pedig Olasz Gáborné meggyőző szavai voltak a leghatásosabbak.
Dávid Éva, a BM OK Gazdasági Ellátó Központ ügyfélszolgálati csoportvezetője a felméréssel kapcsolatban elmondta, ezek a mutatók kiemelkedő minőségű munkát takarnak. A mérések és a képzések változatlanul azt szolgálják, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak felkészülten, megfelelő szakmai tudással és empátiával járjanak el minden esetben.
(katasztrofavedelem.hu)
A rovat további hírei: Sziréna
Négy kifosztás alig két hét alatt – de vádemelés a vége
2023. feb. 14.
A Dunaújvárosi Járási Ügyészség vádolja négy rendbeli kifosztással azt a férfit, aki idős személyeket támadott meg a városban. Durva történet, a gyanúsított akár 5 év letöltendő szabadságvesztéssel is sújtható, értesült a DO.
Keresik Karancsi Ildikót – jelezze, ha látta! (FRISSÍTVE)
2023. feb. 13.
A dunaújvárosi rendőrök kérik a lakosság segítségét az eltűnt asszony felkutatása érdekében. A Kulcson élő Karancsi Ildikó szombaton tűnt el – már egy megosztás is segíthet, hogy megtalálják! (FRISSÍTVE)
Roadpol: ellenőrzés az utakon – egy teljes héten át
2023. feb. 10.
Az ország egész területén, így természetesen a megye közútjain is kiemelt rendőri jelenlét vár a közlekedőkre – figyelem: jövő hétfőtől egy teljes héten át!
Vádat emeltek a nőket prostitúcióra kényszerítő család tagjai ellen
2023. feb. 08.
Többszörösen minősülő emberkereskedelem és kényszermunka bűntette, valamint további bűncselekmények miatt emelt vádat a Fejér Vármegyei Főügyészség egy dunaújvárosi férfi, az édesanyja és két testvére ellen. Bántalmazással kényszerítettek prostitúcióra két nőt – és semmitől sem riadtak vissza.
Közel félezer segélyhívás vihar miatt a vármegyében
2023. feb. 06.
Döbbenetes számokkal szolgált a katasztrófavédelmi igazgatóság szóvivője. A fakidőlés és az épületkár volt leggyakoribb bajság, de még személyi sérülést is okozott a szélvihar. Még ma is futottak be vészjelzések, értesült a DO.
Négy helyen körözték – a városban csípték el
2023. feb. 06.
Garázdaság, szabálysértési elzárás, lopás – nem tétlenkedett az elmúlt időszakban az a nő, aki városunkban fogtak el a rendőrök vasárnap délután. Őrizetbe vették, értesült a DO.
Szirénapróba: újra morgatnak hétfőn délelőtt
2023. feb. 05.
A szokásos menetrendhez híven városunk mellett Ercsiben, Szabadegyházán és Ráckeresztúron, valamint Paks harminc kilométeres körzetében lesz hallható szirénapróba hétfőn – mifelénk ezúttal is 11 órától morgatnak.