Elégedettek a kéményseprés ügyintézésével az ügyfelek
A legfrissebb piackutatás eredményei szerint ismét jól vizsgáztak a katasztrófavédelem ügyfélszolgálati dolgozói és a megyei kirendeltségek munkatársai. A júniusban végzett második telefonos piackutatást a kéményseprőipari tevékenységet ellátó igazgatóhelyettesi szervezet ügyfeleinek körében végezték, a kutatás a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos elégedettséget vizsgálta.
Kimagasló eredményeket mutat az a felmérés, amely hat szempontból vizsgálta, hogy mennyire elégedettek a katasztrófavédelem kéményseprőipari ügyfélszolgálatával az emberek. A vizsgálat június 3-a és 15-e között zajlott, míg az ezt megelőző kutatást egy aktívabb időszakban, tavaly december első két hetében folytatták le.
A katasztrófavédelem Gazdasági Ellátó Központjához tartozó ügyfélszolgálati rendszer mostani formájában három éve működik, és az eddigi két piackutatás azt állapította meg, hogy az ügyfelek minden őket érintő információhoz perceken belül hozzájutnak. A kérdőívek a szakmaiságot, a kommunikációt és az elérhetőséget firtatták, a betelefonálók önkéntes alapon válaszolhatták meg a kérdéseket.
Az ügyfelek nyolcvanöt százaléka elégedett volt az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák szakmai felkészültségével. Kimagasló eredmény született a kommunikációs stílusra vonatkozóan, a válaszadók kilencvenhárom százaléka értékelte úgy, hogy udvariasan, előzékenyen és érdeklődve fogadták problémájukat. Az ügyintézés tempója kilencven százalékos értékelést kapott, a telefonálók legtöbbször harminc másodpercen belül eljutottak ahhoz a kollégához, aki ügyes-bajos dolgaikban érdemben felvilágosítással szolgált. Az intézkedéssel és a telefonos válaszokkal az ügyfelek döntő többsége elégedett volt. A felmérésből az is kiderült, azért ragadnak telefont az emberek, mert leginkább a közvetlen kapcsolatban bíznak, a válaszadók nagy része ezt a kommunikációs csatornát részesítette előnyben az internettel szemben.
A válaszolók csaknem negyede találkozott már valamilyen formában a kéményseprés igénybevételét népszerűsítő kampány szóróanyagával vagy hirdetéseivel, többségüket viszont az önmaga vagy családja iránti felelősségvállalás serkentette arra, hogy felkeresse a szolgáltatót.
A piackutatás azt is vizsgálta, melyik kollégának sikerült olyan kapcsolatot kialakítania az ügyféllel, hogy az önként és szívesen kitöltse a véleményét kutató kérdőívet. Ez alapján a Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei csoport volt a legeredményesebb, a budapesti ügyintézők közül pedig Olasz Gáborné meggyőző szavai voltak a leghatásosabbak.
Dávid Éva, a BM OK Gazdasági Ellátó Központ ügyfélszolgálati csoportvezetője a felméréssel kapcsolatban elmondta, ezek a mutatók kiemelkedő minőségű munkát takarnak. A mérések és a képzések változatlanul azt szolgálják, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak felkészülten, megfelelő szakmai tudással és empátiával járjanak el minden esetben.
(katasztrofavedelem.hu)
A rovat további hírei: Sziréna
Meteo extra: piros riasztás a nagy szél miatt (FRISSÍTVE!)
2023. feb. 04.
Akár óránkénti 100-110 kilométeres lökések is lehetnek, írja friss előrejelzésében az Országos Meteorológiai Szolgálat. A katasztrófavédelmi igazgatóság VÉSZ-rendszere is riasztott, és megjelent a katasztrófavédelmi szóvivő figyelmeztető közleménye is! (FRISSÍTVE!)
Dunaújvárosi autós balesetezett Fehérvárnál
2023. feb. 03.
Egy rosszul kivitelezett kanyarodás vezetett az ütközéshez csütörtökön korán reggel – a vétlen kocsiban négyen szenvedtek sérülést, értesült a DO.
Elzárás a vége az eltiltás ellenére vezető férfi sokadik bukójának
2023. feb. 03.
Gyorsított eljárásban állították bíróság elé a notórius szabályszegőt – 80 napot kapott, valamint 2,5 évig már megint nem vezethet. Nagy kérdés, kibírja-e, az eddigi mutatványai alapján erre pici az esély.
Autós üldözés és futóverseny után csípték el
2023. feb. 02.
A rendőrök eljárást kezdeményeztek a jogsértő sofőrrel szemben – mint kiderült, nem is egy oka volt a pucolásra, amikor a rendőrök meg akarták állítani az Aranyvölgyi úton. Őrizetbe vették, értesült a DO.
Letartóztatta a bíróság az intézkedő rendőrre tőrrel támadó fiatalkorút
2023. feb. 01.
Javítóintézetbe került a késes támadó – az intézkedésről a Budai Központi Kerületi Bíróság döntött. A fiatal őrjöngése miatt saját édesanyja kért rendőrségi segítséget, és végül csak több embernek sikerült megfékezni, értesült a DO.
Évek óta zaklatott egy nőt – letartóztatás a vége
2023. jan. 31.
A párkapcsolat kialakításának sajátos módját választotta egy férfi városunkban, aki még 2021-ben kezdte zaklatni szíve választottját. Bírósági határozat és rendbírság sem tartotta vissza – most letartóztatták, értesült a DO.
Ittasan okozott balesetet – és elhajtott a helyszínről
2023. jan. 31.
Elvesztette az uralmát a jármű fölött, amiben közrejátszhatott, hogy ittasan ült a volán mögé a 36 éves sofőr. Az ütközés után továbbhajtott – büntetőeljárás lett a mese vége, értesült a DO.