Elégedettek a kéményseprés ügyintézésével az ügyfelek
A legfrissebb piackutatás eredményei szerint ismét jól vizsgáztak a katasztrófavédelem ügyfélszolgálati dolgozói és a megyei kirendeltségek munkatársai. A júniusban végzett második telefonos piackutatást a kéményseprőipari tevékenységet ellátó igazgatóhelyettesi szervezet ügyfeleinek körében végezték, a kutatás a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos elégedettséget vizsgálta.
Kimagasló eredményeket mutat az a felmérés, amely hat szempontból vizsgálta, hogy mennyire elégedettek a katasztrófavédelem kéményseprőipari ügyfélszolgálatával az emberek. A vizsgálat június 3-a és 15-e között zajlott, míg az ezt megelőző kutatást egy aktívabb időszakban, tavaly december első két hetében folytatták le.
A katasztrófavédelem Gazdasági Ellátó Központjához tartozó ügyfélszolgálati rendszer mostani formájában három éve működik, és az eddigi két piackutatás azt állapította meg, hogy az ügyfelek minden őket érintő információhoz perceken belül hozzájutnak. A kérdőívek a szakmaiságot, a kommunikációt és az elérhetőséget firtatták, a betelefonálók önkéntes alapon válaszolhatták meg a kérdéseket.
Az ügyfelek nyolcvanöt százaléka elégedett volt az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák szakmai felkészültségével. Kimagasló eredmény született a kommunikációs stílusra vonatkozóan, a válaszadók kilencvenhárom százaléka értékelte úgy, hogy udvariasan, előzékenyen és érdeklődve fogadták problémájukat. Az ügyintézés tempója kilencven százalékos értékelést kapott, a telefonálók legtöbbször harminc másodpercen belül eljutottak ahhoz a kollégához, aki ügyes-bajos dolgaikban érdemben felvilágosítással szolgált. Az intézkedéssel és a telefonos válaszokkal az ügyfelek döntő többsége elégedett volt. A felmérésből az is kiderült, azért ragadnak telefont az emberek, mert leginkább a közvetlen kapcsolatban bíznak, a válaszadók nagy része ezt a kommunikációs csatornát részesítette előnyben az internettel szemben.
A válaszolók csaknem negyede találkozott már valamilyen formában a kéményseprés igénybevételét népszerűsítő kampány szóróanyagával vagy hirdetéseivel, többségüket viszont az önmaga vagy családja iránti felelősségvállalás serkentette arra, hogy felkeresse a szolgáltatót.
A piackutatás azt is vizsgálta, melyik kollégának sikerült olyan kapcsolatot kialakítania az ügyféllel, hogy az önként és szívesen kitöltse a véleményét kutató kérdőívet. Ez alapján a Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei csoport volt a legeredményesebb, a budapesti ügyintézők közül pedig Olasz Gáborné meggyőző szavai voltak a leghatásosabbak.
Dávid Éva, a BM OK Gazdasági Ellátó Központ ügyfélszolgálati csoportvezetője a felméréssel kapcsolatban elmondta, ezek a mutatók kiemelkedő minőségű munkát takarnak. A mérések és a képzések változatlanul azt szolgálják, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak felkészülten, megfelelő szakmai tudással és empátiával járjanak el minden esetben.
(katasztrofavedelem.hu)
A rovat további hírei: Sziréna
Ittasan ütközött az M6-oson – el is hajtott, de gyorsan megcsípték
2022. dec. 27.
A rendőrség külön figyelmeztetést is kiadott a karácsonyi eset kapcsán – már a közelgő szilveszterre kacsintva figyelmeztettek a piás vezetés extra veszélyeire.
Bréking: lakástűzhöz vonultak a lánglovagok a Dózsa György úton
2022. dec. 23.
Tűz ütött ki egy dunaújvárosi lakásban, adta hírül a katasztrófavédelem hivatalos weboldalának gyorsreagálású VÉSZ felülete. Jövünk majd a részletekkel!
Tragikus lakástűz a Kodály Zoltán utcában
2022. dec. 22.
Egy idős ember vesztette életét a tegnap délután fellobbant lángokban – az eddigi feltételezések szerint füstmérgezést szenvedett, értesült a DO.
Életet mentettek a dunaújvárosi rendőrök
2022. dec. 19.
Az M6-os autópályát átívelő felüljáró pereméről húztak vissza egy férfit Kulcsnál. Leugrásra készült, a rendőrök beavatkozásra kétségkívül életmentő volt! Kórházba szállították, értesült a DO.
Fejsérülést szenvedett, kórházban kötött ki az ittas sofőr
2022. dec. 19.
De azért előtte még sikerült két parkoló autót megrongálnia – nem picit: az egyiknek akkora erővel csapódott, hogy a jármű az árokban kötött ki. Eljárást kezdtek ellene, értesült a DO.
Bréking: halálos baleset a 6-os főúton, félpályás útzárral (FRISSÍTVE)
2022. dec. 18.
Gyalogost gázolt személyautó a főúton Adony térségében. Este, sötét ruhában, láthatósági mellény nélkül merészkedett az útra, esélye sem volt, értesült a DO. (FRISSÍTVE)
Baleset a 62-es úton – teljes útzárral (FRISSÍTVE)
2022. dec. 16.
Két személy sérült meg abban a balesetben, amely Perkáta közelében történt délután – egy tehergépjármű és egy személygépkocsi ütközött, a főút forgalmát lezárták a közlekedők elől. (FRISSÍTVE)