A DVG Zrt. elmúlt időszakban végzett munkájáról, illetve az ügyfélfogadás változásairól tartott szerdán sajtótájékoztatót Pintér Tamás polgármester és Pász Péter, a DVG Zrt. távhő termelés és szolgáltatási ágazatvezetője.
A sajtótájékoztató helyszíne ezúttal a DVG ügyfélszolgálti irodája volt a Vasmű út 10/A szám alatt, ahol hamarosan teljeskörű felújítások kezdődnek, ezzel pedig a városi szolgáltató irodája a munkálatok befejezése után esztétikus és modern környezetben fogadhatja a városlakókat.
Színvonalemelés minden téren
A felújítási munkákat Pintér Tamás azzal indokolta, hogy már a távfűtési szolgáltatás átvételével is egy színvonalas szolgáltatást akartak biztosítani Dunaújváros számára. Ehhez pedig az ügyfélszolgálat is hozzátartozik:
– Egy teljeskörű felújítás lesz az ügyfélszolgálaton, hiszen épp ez is volt a szolgáltatás átvétel célja, hogy normális, XXI. századi ellátást kapjanak az ügyfelek. A szolgáltatás terén örömmel tapasztaltam, hogy minden nehezítő körülmény ellenére is jelentősen javult a szolgáltatás színvonala. Immár a második olyan fűtési szezon vége felé közeledünk, amit a DVG végzett és még az ellendrukkerek is kénytelenek elismerni, hogy jelentősen javult a szolgáltatás színvonala. Az ügyfélszolgálati iroda is bizonyított, hogy bár rengeteg - több tízezer - ügyet kellett elintézniük néhány hét alatt, ezt meg tudták tenni, hálás köszönetem az itt dolgozóknak. Most maga az iroda következik, a mostani időszak ugyanis alkalmas arra, hogy egy nagyon jelentős felújítási munkát végezzünk el, és teljesen megújítsuk az ügyfélteret. Két hónap múlva a DVG 22 ezer ügyfele egy igényesen megújult, kényelmes irodában intézheti majd az ügyeit. És továbbra is folyik az a munka, ami az ügyfelek kényelmét szolgálja, ilyen volt eddigiekben a PDF számla igénylés és az online fizetés lehetővé tétele. A felújítás ideje alatt kis türelmet szeretnénk kérni az ügyfelektől, igyekeztünk a közelben irodát találni, ami azt hiszem sikerült és kérem keressék továbbra is bizalommal az ügyfélszolgálati iroda munkatársait.
Komoly kihívások után
Pász Péter, a DVG Zrt. távhő termelés és szolgáltatási ágazatvezetője szerint a DVG Zrt. Ügyfélszolgálata a dunaújvárosi távhőszolgáltatás átvételét követően mintegy 47 ezer 500 főt számláló ügyfélforgalmat bonyolított le napjainkig. Rendkívül nehéz, megterhelő időszak volt ez mind a lakosság, mind pedig az ügyfélszolgálatuk számára, hiszen volt olyan munkanap, amikor összesen 720 ügyfelet fogadtak az irodáikban.
– Jó egy éve még gyakori volt a kígyózó sorok látványa az ügyfélszolgálati irodáink előtt, mindemellett ezrével jöttek az e-mailek és a telefonhívások is, mely megkereséseket az ügyfélszolgálatunk hét fős csapata fogadott és dolgozott fel napról-napra. A bizonytalanságtól feszült, a sorban állástól ingerült emberek komoly kihívások elé állították ügyfélszolgálati irodáink dolgozóit, ennek ellenére ügyintézőink nem veszítettek kedves és segítőkész hozzáállásukból, amit ezúton is köszönünk nekik. Mindennek a helyszíne a Vasmű út 10/A. szám alatti ügyfélszolgálatunk volt. Most viszont április 3-tól ügyfélszolgálati irodánkon kezdetét veszi egy teljes körű átalakítási munkálat, melynek befejezése után fogyasztóinkat esztétikus és modern környezetben várjuk majd. Az átalakítás során megújulnak a fal- és padlóburkolatok, a gépészeti és villamos szerelvények, a nyílászárók, valamint a bútorzat cseréjére is sor kerül. Ezenkívül a mai technikának megfelelő ügyfélhívó berendezés kerül beüzemelésre.
Pász Péter elmondta még, hogy a felújítási munkák előreláthatólag 3 hónapot vesznek igénybe, ezért a munkálatok idejére az ügyfélszolgálat átköltözik az Október 23. tér 8. fszt./5. szám alatti irodahelyiségbe, mely a Kormányablak mögötti tízemeletes épület aljában található.
Az ideiglenes iroda nyitva tartása változatlan marad, hétfőn és kedden 8-tól 17 óráig, szerdán 8-tól 12 óráig, csütörtökön pedig reggel 8-tól este 8 óráig áll az ügyfelek rendelkezésére.
(Címlap- és nyitókép: Végh Zoltán; belső oldali illusztráció: DVG Zrt.)
