A DVG Zrt. tájékoztatja a fogyasztókat, hogy fűtési idény április 15-ig tart, ezt követően, május 15-ig pótfűtés igényelhető. Az összegzés kitér a DVG ideiglenes ügyfélszolgálati irodájával kapcsolatos tudnivalókra is.
A szolgáltató részletes összegzéssel rukkolt ki a fogyasztók felé a távhőszolgáltatással, valamint a pótfűtéssel kapcsolatos tudnivalókról.
A lehetőségektől a kötelességekig
A pótfűtési igényt a lakóközösség közös képviselőjének kell írásban benyújtania a tavho.muszaki@dvgzrt.hu címre a fűtés kért bekapcsolási időpontja előtt minimum 24 órával. A szolgáltató közleményében felhívja a fogyasztók figyelmét, hogy amennyiben a fűtésszolgáltatást április 15. után folytatólagosan kérik, a leállást megelőzően juttassák el kérelmüket.
Az első pótfűtés igénylés díjmentes – minden további újra igénylés a DVG Zrt. Távhőszolgáltatás Árképzési Szabályzatában meghatározott díj alapján lehetséges.
Az önkormányzat vonatkozó rendeletében leírtak alapján a távhőszolgáltatónak a fűtést április 15. után a felhasználók eltérő rendelkezése hiányában városi szinten meg kell kezdenie, vagy tovább kell folytatnia, ha a napi átlaghőmérséklet 10 fok alá csökken, vagy két egymást követő napon várhatóan 12 fok alatt marad.
Fontos tudnivaló, hogy a távfűtött épületek fűtésszabályzása a külső hőfok alapján történik. Tavaszi időszakban napközben már megemelkedik a külső hőmérséklet és csak a hajnali, illetve az éjszakai órákban hűl vissza a levegő. Ilyenkor a hőközponti szabályzó is alkalmazkodik az időjárási viszonyokhoz és emiatt a hűvösebb időszakban melegebbek a radiátorok, viszont a napos időszakokban langyosak, szobahőmérsékletűek a lakások fűtőtestei. Ez a jelenség a szabályzórendszer helyes működését jelzi és megfelel a vonatkozó előírásoknak.
A DVG Zrt. ezért azt tanácsolja ügyfeleinek, hogy esetleges panaszbejelentés előtt mérjék meg az adott helyiség hőmérsékletét, és amennyiben az nem éri el a lakóközösség által elfogadott és kért hőmérsékleti értéket, csak akkor keressék a közös képviselőt, aki a szolgáltatónál intézkedhet a fűtési menetrend módosításáról.
Rendben működik a DVG Zrt. ideiglenes ügyfélszolgálata az Október 23. téren
A DVG Zrt. távhőszolgáltatási részlegének ügyfélszolgálata március végén költözött ki a volt IBUSZ/Tourinform irodából azért, hogy az iroda teljes körű felújítását el tudják végezni.
Az ügyfeleket addig néhány méterrel távolabb az Október 23. téren várják a DVG Zrt. munkatársai, az ideiglenes irodában zavartalanul folyik a munka. Az ideiglenes ügyfélszolgálati iroda változatlan nyitvatartási időben áll az ügyfelek rendelkezésére.
Az ideiglenes ügyfélszolgálat elérhetősége:
Cím: Október 23. tér 8. fszt./5. (kormányablak mögötti épület)
Telefon: 06-25/551-447
Email: tavho.ugyfelszolgalat@dvgzrt.hu
Nyitva tartás:
hétfő-kedd: 8-17 óra
szerda: 8-12 óra
csütörtök: 8-20 óra
péntek-szombat-vasárnap: zárva
Ahogyan a költözés kapcsán Pintér Tamás fogalmazott: két hónap múlva a DVG 22 ezer ügyfele egy igényesen megújult, kényelmes irodában intézheti majd az ügyeit, továbbra is folyik az a munka, ami az ügyfelek kényelmét szolgálja.
Az átalakítás során megújulnak a fal- és padlóburkolatok, a gépészeti és villamos szerelvények, a nyílászárók, valamint a bútorzat cseréjére is sor kerül. Ezen kívül a mai technikának megfelelő ügyfélhívó berendezést üzemelnek be.
(Címlap és belső oldali képünk illusztráció; nyitó illusztráció: DVG Zrt.)
