A digitális terminálok és a borravaló-zsarolás korában a fizetés már nem a szolgáltatás jutalmazásáról, hanem egy pár másodperces szociális pszichodrámáról szól. Így lett a fizetésből bűntudattréning.
Kevés megnyugtatóbb dolog van a modern ember életében, mint amikor egy nehéz munkanap után megrendel egy pizzát. A doboz meleg, az illat ígéretes, a küszöbön álló futár pedig a megváltás követe. Aztán eljön A PILLANAT. A futár nem a kaját nyújtja át, hanem egy apró, fekete POS-terminált. Egyenesen a szemedbe néz, és néma, teátrális mozdulattal feléd tolja a kijelzőt.
A képernyőn pedig ott virít a modern kor legkegyetlenebb szociális csapdája:
„Kíván borravalót adni? [10%] [15%] [20%] [Egyedi] [Nincs]”
És abban a szent másodpercben megáll a levegő. A világ elcsöndesedik, a háttérben kimért ütemben ketyeg a társadalmi ítélkezés órája. A futár tekintete szúr, mint a téli szél, a kezed pedig megremeg. Hiszen a „Nincs borravaló” gomb nem csupán egy opció: az a gomb maga a digitális szégyenpad. Ha azt megnyomod, nem egyszerűen elutasítod a pluszpénzt, hanem egyúttal bevallod, hogy titokban kiskutyákat rugdosol, nem szelektíven gyűjtöd a szemetet, és a karácsonyi üdvözlőlapokat is használtan küldöd vissza.
A bűntudat mint üzleti modell
Üdvözöljük a tipflation és a guilt-tipping csodálatos új világában! Abban a korszakban, amikor a borravaló adása már régen nem a kiemelkedő kiszolgálás önkéntes jutalmazása, hanem egy mesterségesen generált, agresszív bűntudat-alapú védelmi pénz.
Régen minden egyszerűbb volt. Ha a futár átázott dobozban, hidegen hozta ki a pizzát két óra késéssel, jatt nélkül köszöntél el tőle. Ha kedves volt, gyors és még a szószt sem felejtette el, odaadtad a visszajárót. Ma viszont még azt sem tudod, hogy a dobozban pizza van-e vagy egy szelet ázott karton, de a terminál máris elvárja, hogy legalább 15%-os rajongást tanúsíts a puszta tényért, hogy valaki megtalálta a kapucsengődet.
Szoftvertervezés csúcsfokon
A legszebb az egészben a szoftvertervezők pszichológiai zsenialitása. A 10, 15 és 20 százalékos gombok akkorák, mint egy-egy autópálya-pihenő, élénk színekben pompáznak, és szinte maguktól vonzzák az ujjadat. Ezzel szemben a „Nincs borravaló” opció apró betűs, rejtett, és gyakran olyan menüpontok mögé van elásva, mint a „Mégse”, a „Tovablépés borravaló nélkül” vagy a „Szégyelld magad és távozz”.
A társadalmi elfogadottsága ennek a rendszernek nagyjából a fogászat és a fizetős nyilvános WC-k szintjén mozog. Mindenki gyűlöli, mindenki szorong tőle, mégis a többség – mint egy megszeppent kisiskolás – gépiesen rányom a 10%-ra, csak hogy végre megkaphassa a vacsoráját, és a futár ne nézzen rá úgy, mint egy utolsó zsugori gazemberre.
Mi jön ezután?
A kérdés már csak az: mi lesz a következő lépés? Jövőre a parkolóautomata fogja megkérdezni, hogy adunk-e 15% jattot az aszfaltnak? Vagy az önkiszolgáló kassza blokkolja a tranzakciót, amíg meg nem dicsérjük a vonalkód-olvasó áldozatos munkáját?
Egy biztos: legközelebb, amikor a futár sejtelmes mosollyal eléd tolja a terminált, ne feledd: a 0% gomb megnyomása nem bűn. Az önvédelem.
