A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz beérkező fogyasztói panaszok jelentős része arra irányul, hogy a szolgáltató úgynevezett szabálytalan vételezést állapít meg, ami miatt a fogyasztót magas összegű kötbér megfizetésére szólítja fel.
Az Energiahivatal tapasztalata szerint a felhasználók nagy része nincs tisztában a villany- és a gázóra ellenőrzésével, cseréjével kapcsolatos szabályokkal, a szolgáltató és a fogyasztó jogaival és kötelezettségeivel. Éppen ezért a MEKH a Fejér Megyei Kormányhivatallal együttműködve, Óvja a mérőóráját címmel egy kiadványt készített, hogy minél több emberhez eljussanak a legfontosabb információk a témával kapcsolatban, például hogyan óvhatjuk meg a fogyasztásmérőnket.
