Elégedettek a kéményseprés ügyintézésével az ügyfelek
A legfrissebb piackutatás eredményei szerint ismét jól vizsgáztak a katasztrófavédelem ügyfélszolgálati dolgozói és a megyei kirendeltségek munkatársai. A júniusban végzett második telefonos piackutatást a kéményseprőipari tevékenységet ellátó igazgatóhelyettesi szervezet ügyfeleinek körében végezték, a kutatás a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos elégedettséget vizsgálta.
Kimagasló eredményeket mutat az a felmérés, amely hat szempontból vizsgálta, hogy mennyire elégedettek a katasztrófavédelem kéményseprőipari ügyfélszolgálatával az emberek. A vizsgálat június 3-a és 15-e között zajlott, míg az ezt megelőző kutatást egy aktívabb időszakban, tavaly december első két hetében folytatták le.
A katasztrófavédelem Gazdasági Ellátó Központjához tartozó ügyfélszolgálati rendszer mostani formájában három éve működik, és az eddigi két piackutatás azt állapította meg, hogy az ügyfelek minden őket érintő információhoz perceken belül hozzájutnak. A kérdőívek a szakmaiságot, a kommunikációt és az elérhetőséget firtatták, a betelefonálók önkéntes alapon válaszolhatták meg a kérdéseket.
Az ügyfelek nyolcvanöt százaléka elégedett volt az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák szakmai felkészültségével. Kimagasló eredmény született a kommunikációs stílusra vonatkozóan, a válaszadók kilencvenhárom százaléka értékelte úgy, hogy udvariasan, előzékenyen és érdeklődve fogadták problémájukat. Az ügyintézés tempója kilencven százalékos értékelést kapott, a telefonálók legtöbbször harminc másodpercen belül eljutottak ahhoz a kollégához, aki ügyes-bajos dolgaikban érdemben felvilágosítással szolgált. Az intézkedéssel és a telefonos válaszokkal az ügyfelek döntő többsége elégedett volt. A felmérésből az is kiderült, azért ragadnak telefont az emberek, mert leginkább a közvetlen kapcsolatban bíznak, a válaszadók nagy része ezt a kommunikációs csatornát részesítette előnyben az internettel szemben.
A válaszolók csaknem negyede találkozott már valamilyen formában a kéményseprés igénybevételét népszerűsítő kampány szóróanyagával vagy hirdetéseivel, többségüket viszont az önmaga vagy családja iránti felelősségvállalás serkentette arra, hogy felkeresse a szolgáltatót.
A piackutatás azt is vizsgálta, melyik kollégának sikerült olyan kapcsolatot kialakítania az ügyféllel, hogy az önként és szívesen kitöltse a véleményét kutató kérdőívet. Ez alapján a Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei csoport volt a legeredményesebb, a budapesti ügyintézők közül pedig Olasz Gáborné meggyőző szavai voltak a leghatásosabbak.
Dávid Éva, a BM OK Gazdasági Ellátó Központ ügyfélszolgálati csoportvezetője a felméréssel kapcsolatban elmondta, ezek a mutatók kiemelkedő minőségű munkát takarnak. A mérések és a képzések változatlanul azt szolgálják, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak felkészülten, megfelelő szakmai tudással és empátiával járjanak el minden esetben.
(katasztrofavedelem.hu)
A rovat további hírei: Sziréna
Közel tízmilliós kárt okoztak a gyári kábeltolvajok
2023. máj. 24.
Pedig a két férfi kispályás módszerrel dolgozott, a lopott rézkábel értéke a 300 ezer forintot sem érte el. Sziréna rovatunk új címe: Van baj a toronyban.
Minden létezhető kihágás megvolt – vádemelés a vége
2023. máj. 23.
Jogosítvány nélkül, hamis rendszámmal, ittasan vezetve szenvedett balesetet – most pénzbüntetést kaphat és a járművezetéstől is eltilthatják. Új agyról sajnos nem esett szó az ügyészségi közleményben.
Bréking: motorossal ütközött a személyautó a 6-os úton (FRISSÍTVE)
2023. máj. 22.
A város térségében történt a baleset, egyelőre részletekről nem kaptunk információt, az viszont biztos, hogy teljes útzár van a főúton, jelentős torlódás várható! (FRISSÍTVE)
Eltávolította a nyomkövetőt – szökéssel vádolják
2023. máj. 17.
A bűnügyi felügyelet hatálya alatt szabadult meg a nyomkövetőtől egy dunaújvárosi férfi – az ügyészség fogolyszökés miatt emelt vádat ellene. A férfi önként adta fel magát, értesült a DO.
Letartóztatásban az emberkereskedő kényszermunkáltatók
2023. máj. 12.
Megtévesztéssel kényszerítettek munkára kiszolgáltatott helyzetű sértetteket – a vármegyei főügyészség indítványozta az apa és fia letartóztatását. Durva történet, nagyon durva.
Durva támadás – börtön lehet a vége
2023. máj. 11.
Vádat emeltek az ellen a férfi ellen, aki előbb a gépjárműből akarta kirángatni, megöléssel fenyegette, majd megütötte és megrúgta az eset sértettjét a városban. Szabadságvesztésre is ítélhetik, értesült a DO.
Emberkereskedelemmel, kényszermunkával gyanúsítják az apát és fiát
2023. máj. 10.
Borzalmas bűntettek miatt kezdtek eljárást a 44 és a 25 éves férfi ellen – több millió forint hasznot húztak a kiszolgáltatott, kényszerített embertársaik dolgoztatásával.