Elégedettek a kéményseprés ügyintézésével az ügyfelek
A legfrissebb piackutatás eredményei szerint ismét jól vizsgáztak a katasztrófavédelem ügyfélszolgálati dolgozói és a megyei kirendeltségek munkatársai. A júniusban végzett második telefonos piackutatást a kéményseprőipari tevékenységet ellátó igazgatóhelyettesi szervezet ügyfeleinek körében végezték, a kutatás a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos elégedettséget vizsgálta.
Kimagasló eredményeket mutat az a felmérés, amely hat szempontból vizsgálta, hogy mennyire elégedettek a katasztrófavédelem kéményseprőipari ügyfélszolgálatával az emberek. A vizsgálat június 3-a és 15-e között zajlott, míg az ezt megelőző kutatást egy aktívabb időszakban, tavaly december első két hetében folytatták le.
A katasztrófavédelem Gazdasági Ellátó Központjához tartozó ügyfélszolgálati rendszer mostani formájában három éve működik, és az eddigi két piackutatás azt állapította meg, hogy az ügyfelek minden őket érintő információhoz perceken belül hozzájutnak. A kérdőívek a szakmaiságot, a kommunikációt és az elérhetőséget firtatták, a betelefonálók önkéntes alapon válaszolhatták meg a kérdéseket.
Az ügyfelek nyolcvanöt százaléka elégedett volt az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák szakmai felkészültségével. Kimagasló eredmény született a kommunikációs stílusra vonatkozóan, a válaszadók kilencvenhárom százaléka értékelte úgy, hogy udvariasan, előzékenyen és érdeklődve fogadták problémájukat. Az ügyintézés tempója kilencven százalékos értékelést kapott, a telefonálók legtöbbször harminc másodpercen belül eljutottak ahhoz a kollégához, aki ügyes-bajos dolgaikban érdemben felvilágosítással szolgált. Az intézkedéssel és a telefonos válaszokkal az ügyfelek döntő többsége elégedett volt. A felmérésből az is kiderült, azért ragadnak telefont az emberek, mert leginkább a közvetlen kapcsolatban bíznak, a válaszadók nagy része ezt a kommunikációs csatornát részesítette előnyben az internettel szemben.
A válaszolók csaknem negyede találkozott már valamilyen formában a kéményseprés igénybevételét népszerűsítő kampány szóróanyagával vagy hirdetéseivel, többségüket viszont az önmaga vagy családja iránti felelősségvállalás serkentette arra, hogy felkeresse a szolgáltatót.
A piackutatás azt is vizsgálta, melyik kollégának sikerült olyan kapcsolatot kialakítania az ügyféllel, hogy az önként és szívesen kitöltse a véleményét kutató kérdőívet. Ez alapján a Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei csoport volt a legeredményesebb, a budapesti ügyintézők közül pedig Olasz Gáborné meggyőző szavai voltak a leghatásosabbak.
Dávid Éva, a BM OK Gazdasági Ellátó Központ ügyfélszolgálati csoportvezetője a felméréssel kapcsolatban elmondta, ezek a mutatók kiemelkedő minőségű munkát takarnak. A mérések és a képzések változatlanul azt szolgálják, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak felkészülten, megfelelő szakmai tudással és empátiával járjanak el minden esetben.
(katasztrofavedelem.hu)
A rovat további hírei: Sziréna
Drónt is bevetettek a rendőrök a közlekedésbiztonsági akció során
2023. máj. 10.
A balesetek számának csökkentése érdekében továbbra is kiemelt figyelmet fordítanak az egyenruhások a szabálytalankodók forgalomból történő kiszűrésére – durva képek a városból, durva számok a vármegyéből.
Telepakolta a bevásárlókocsit – de fizetés nélkül akart koccolni
2023. máj. 08.
Vádat emeltek a nővel szemben, aki 300 ezer forint értékű árut kísérelt meg eltulajdonítani az egyik dunaújvárosi áruházból. Élelmiszer, háztartási holmik, illatszer is került a kocsiba. Próbára bocsátás a mese vége, értesült a DO.
Látta a balesetet? Jelentkezzen máris!
2023. máj. 06.
A dunaújvárosi rendőrök kérik a lakosság segítségét egy hétfőn történt közúti közlekedési baleset részesének és szemtanúinak felkutatásához. Jelentkezzen, ha látta – és persze megint segíthet minden megosztás!
Eltűnt, nagyon keresik Kovács Martin Leventét (FRISSÍTVE)
2023. máj. 05.
A 20 éves dunaújvárosi fiatal május 1-jén, hétfőn távozott ismeretlen helyre. A rendőrség a nyilvánossághoz fordult – egy megosztás is segíthet. (FRISSÍTVE)
Leültethetik a notórius szabályszegőt
2023. máj. 05.
Eltiltás hatálya alatt háromszor vezetett gépkocsit egy férfi – most vádat emeltek ellene, és szabadságvesztés lehet a kacskaringós mese vége, értesült a DO.
Rögtön lépett, életet mentett az iskolaőr
2023. máj. 04.
Elájult és összeesett az a diáklány, akinek ellátását az intézmény iskolaőre kezdte meg a baracsi általános iskolában. Sikerült stabilizálni az állapotát, értesült a DO.
DSTV: akcióban a pindur pandúrok
2023. máj. 04.
Az alaphírt már megírtuk, de most íme, a DSTV összegzése. A gyerekeknek szervezett közlekedésbiztonsági nap során újra és újra fényes igazolást nyert: a témával történő játékos, színes foglalkozást nem lehet elég korán kezdeni. Hangkép.