Elégedettek a kéményseprés ügyintézésével az ügyfelek
A legfrissebb piackutatás eredményei szerint ismét jól vizsgáztak a katasztrófavédelem ügyfélszolgálati dolgozói és a megyei kirendeltségek munkatársai. A júniusban végzett második telefonos piackutatást a kéményseprőipari tevékenységet ellátó igazgatóhelyettesi szervezet ügyfeleinek körében végezték, a kutatás a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos elégedettséget vizsgálta.
Kimagasló eredményeket mutat az a felmérés, amely hat szempontból vizsgálta, hogy mennyire elégedettek a katasztrófavédelem kéményseprőipari ügyfélszolgálatával az emberek. A vizsgálat június 3-a és 15-e között zajlott, míg az ezt megelőző kutatást egy aktívabb időszakban, tavaly december első két hetében folytatták le.
A katasztrófavédelem Gazdasági Ellátó Központjához tartozó ügyfélszolgálati rendszer mostani formájában három éve működik, és az eddigi két piackutatás azt állapította meg, hogy az ügyfelek minden őket érintő információhoz perceken belül hozzájutnak. A kérdőívek a szakmaiságot, a kommunikációt és az elérhetőséget firtatták, a betelefonálók önkéntes alapon válaszolhatták meg a kérdéseket.
Az ügyfelek nyolcvanöt százaléka elégedett volt az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák szakmai felkészültségével. Kimagasló eredmény született a kommunikációs stílusra vonatkozóan, a válaszadók kilencvenhárom százaléka értékelte úgy, hogy udvariasan, előzékenyen és érdeklődve fogadták problémájukat. Az ügyintézés tempója kilencven százalékos értékelést kapott, a telefonálók legtöbbször harminc másodpercen belül eljutottak ahhoz a kollégához, aki ügyes-bajos dolgaikban érdemben felvilágosítással szolgált. Az intézkedéssel és a telefonos válaszokkal az ügyfelek döntő többsége elégedett volt. A felmérésből az is kiderült, azért ragadnak telefont az emberek, mert leginkább a közvetlen kapcsolatban bíznak, a válaszadók nagy része ezt a kommunikációs csatornát részesítette előnyben az internettel szemben.
A válaszolók csaknem negyede találkozott már valamilyen formában a kéményseprés igénybevételét népszerűsítő kampány szóróanyagával vagy hirdetéseivel, többségüket viszont az önmaga vagy családja iránti felelősségvállalás serkentette arra, hogy felkeresse a szolgáltatót.
A piackutatás azt is vizsgálta, melyik kollégának sikerült olyan kapcsolatot kialakítania az ügyféllel, hogy az önként és szívesen kitöltse a véleményét kutató kérdőívet. Ez alapján a Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei csoport volt a legeredményesebb, a budapesti ügyintézők közül pedig Olasz Gáborné meggyőző szavai voltak a leghatásosabbak.
Dávid Éva, a BM OK Gazdasági Ellátó Központ ügyfélszolgálati csoportvezetője a felméréssel kapcsolatban elmondta, ezek a mutatók kiemelkedő minőségű munkát takarnak. A mérések és a képzések változatlanul azt szolgálják, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak felkészülten, megfelelő szakmai tudással és empátiával járjanak el minden esetben.
(katasztrofavedelem.hu)
A rovat további hírei: Sziréna
Szexet ígért, de kifosztotta alkalmi partnerét egy nő
2023. már. 21.
Klasszikus lerántás, a légyott és a leitatás után alaposan megkopasztotta mélyen elalvó partnerét az alkalmi szerető – de feljelentés és vádemelés lett a vége.
Egyre több a szabadtéri káresemény – vigyázzunk a tűzzel!
2023. már. 19.
Egyre több szabadban keletkezett tűzhöz riasztják a tűzoltókat a napokban, amelyek oka általában kerti zöldhulladék-égetésre vezethető vissza. A szél és a szárazság együtt nagyon veszélyes – vigyázzon mindenki!
Tételes beszámoló a Petőfi utcai balesetről
2023. már. 15.
Fényképpel, az utómunkálatok részletezésével, a közösségi tartalomszolgáltatás ékes példájaként. Következzen E. vendégposztja – előtte egy rövid szövegmagyarázat.
Vádemelés a kábítószer-kereskedő ellen
2023. már. 14.
Több személynek értékesített, illetve adott át "zöldet" a 30 éves férfi: Pesten vette, itt passzolta el, így megy ez mifelénk. Vád a vége, értesült a DO.
Bréking: villanyoszlopnak ütközött egy autó a Petőfi utcában
2023. már. 14.
Sérülésről egyelőre nem érkezett jelentés, de a tűzoltók is beavatkoznak az áramtalanítás érdekében, értesült a DO.
Bűnügyi felügyeletből letartóztatásig vezetett az út
2023. már. 06.
Persze ehhez az is kellett, hogy a 19 éves férfi egy sikertelen, ám jelentős rongálási kárral járó bűncselekményt kövessen el. Nagyon gyorsan elfogták, nagyon gyorsan döntöttek.
Fokozott ellenőrzés az utakon – figyelem, már mától!
2023. már. 06.
Az európai ROADPOL program keretében számíthatnak fokozott figyelemre a közlekedők a magyarországi közutakon – az akció ma kezdődik és egészen vasárnapig tart.