Elégedettek a kéményseprés ügyintézésével az ügyfelek
A legfrissebb piackutatás eredményei szerint ismét jól vizsgáztak a katasztrófavédelem ügyfélszolgálati dolgozói és a megyei kirendeltségek munkatársai. A júniusban végzett második telefonos piackutatást a kéményseprőipari tevékenységet ellátó igazgatóhelyettesi szervezet ügyfeleinek körében végezték, a kutatás a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos elégedettséget vizsgálta.
Kimagasló eredményeket mutat az a felmérés, amely hat szempontból vizsgálta, hogy mennyire elégedettek a katasztrófavédelem kéményseprőipari ügyfélszolgálatával az emberek. A vizsgálat június 3-a és 15-e között zajlott, míg az ezt megelőző kutatást egy aktívabb időszakban, tavaly december első két hetében folytatták le.
A katasztrófavédelem Gazdasági Ellátó Központjához tartozó ügyfélszolgálati rendszer mostani formájában három éve működik, és az eddigi két piackutatás azt állapította meg, hogy az ügyfelek minden őket érintő információhoz perceken belül hozzájutnak. A kérdőívek a szakmaiságot, a kommunikációt és az elérhetőséget firtatták, a betelefonálók önkéntes alapon válaszolhatták meg a kérdéseket.
Az ügyfelek nyolcvanöt százaléka elégedett volt az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák szakmai felkészültségével. Kimagasló eredmény született a kommunikációs stílusra vonatkozóan, a válaszadók kilencvenhárom százaléka értékelte úgy, hogy udvariasan, előzékenyen és érdeklődve fogadták problémájukat. Az ügyintézés tempója kilencven százalékos értékelést kapott, a telefonálók legtöbbször harminc másodpercen belül eljutottak ahhoz a kollégához, aki ügyes-bajos dolgaikban érdemben felvilágosítással szolgált. Az intézkedéssel és a telefonos válaszokkal az ügyfelek döntő többsége elégedett volt. A felmérésből az is kiderült, azért ragadnak telefont az emberek, mert leginkább a közvetlen kapcsolatban bíznak, a válaszadók nagy része ezt a kommunikációs csatornát részesítette előnyben az internettel szemben.
A válaszolók csaknem negyede találkozott már valamilyen formában a kéményseprés igénybevételét népszerűsítő kampány szóróanyagával vagy hirdetéseivel, többségüket viszont az önmaga vagy családja iránti felelősségvállalás serkentette arra, hogy felkeresse a szolgáltatót.
A piackutatás azt is vizsgálta, melyik kollégának sikerült olyan kapcsolatot kialakítania az ügyféllel, hogy az önként és szívesen kitöltse a véleményét kutató kérdőívet. Ez alapján a Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei csoport volt a legeredményesebb, a budapesti ügyintézők közül pedig Olasz Gáborné meggyőző szavai voltak a leghatásosabbak.
Dávid Éva, a BM OK Gazdasági Ellátó Központ ügyfélszolgálati csoportvezetője a felméréssel kapcsolatban elmondta, ezek a mutatók kiemelkedő minőségű munkát takarnak. A mérések és a képzések változatlanul azt szolgálják, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak felkészülten, megfelelő szakmai tudással és empátiával járjanak el minden esetben.
(katasztrofavedelem.hu)
A rovat további hírei: Sziréna
85 éves autós gázolt gyermeket a Bercsényi utcában
2023. jan. 11.
Későn vette észre a bácsi a zebrán átkelő kiskorút kedden reggel – a fiatal könnyű sérülést szenvedett, az éltes sofőrrel szemben eljárást kezdtek, értesült a DO.
Szirénapróba: így morgatnak vármegyénkben
2023. jan. 08.
A havi rendes gyakorlathoz híven Dunaújváros mellett Ercsiben és Ráckeresztúron, valamint Paks harminc kilométeres körzetében lesz hallható szirénapróba hétfőn – városunkban ezúttal is 11 órakor kezdődik a morgatás.
Munkáltatóját károsította meg– sikkasztás lett a vád
2023. jan. 06.
Nagyobb értékre elkövetett sikkasztás bűntette miatt emelt vádat a Dunaújvárosi Járási Ügyészség azzal a férfival szemben, aki közel egy millió forintot emelt ki a benzinkúti kasszából. Közel félmilliós lett a kár, értesült a DO.
Fenyegetéssel és késsel támadt – vádat emeltek ellene
2023. jan. 04.
Több személy sérelmére követett el erőszakos bűncselekményeket a rabló városunkban – volt, hogy egy ismerőse lakásában a berendezést összetörve fenyegetett, majd késsel követelt értékeket, de használt gyerekruhákat is rabolt, értesült a DO. Brutálmetál, agyhalál.
Ne szilveszterezzünk tűzoltókkal!
2022. dec. 31.
A címben megfogalmazott jó tanács természetesen nem vonatkozik azokra a lányokra ás asszonyokra, akiknek a párja éppen lánglovag – de mindenki másra érvényesek a megyei katasztrófavédelmi igazgatóság baleset-megelőzési tippjei!
Tessék, kilenc indok a petárdázás ellen!
2022. dec. 29.
Az Országos Mentőszolgálat közösségi felületén rukkolt ki a sokkoló összeállítással. Többet mond ezer szónál.
Tűzijáték korlátozásokkal, de mehet, a petárda továbbra is tilos szilveszterkor
2022. dec. 28.
Az ORFK összeállítása szedte csokorba a legfontosabb tudnivalókat és tanácsokat mindazoknak, akik tűzijátékozni szeretnének év végén. A petárdázás 150 ezres bírsággal járhat!