Elégedettek a kéményseprés ügyintézésével az ügyfelek
A legfrissebb piackutatás eredményei szerint ismét jól vizsgáztak a katasztrófavédelem ügyfélszolgálati dolgozói és a megyei kirendeltségek munkatársai. A júniusban végzett második telefonos piackutatást a kéményseprőipari tevékenységet ellátó igazgatóhelyettesi szervezet ügyfeleinek körében végezték, a kutatás a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos elégedettséget vizsgálta.
Kimagasló eredményeket mutat az a felmérés, amely hat szempontból vizsgálta, hogy mennyire elégedettek a katasztrófavédelem kéményseprőipari ügyfélszolgálatával az emberek. A vizsgálat június 3-a és 15-e között zajlott, míg az ezt megelőző kutatást egy aktívabb időszakban, tavaly december első két hetében folytatták le.
A katasztrófavédelem Gazdasági Ellátó Központjához tartozó ügyfélszolgálati rendszer mostani formájában három éve működik, és az eddigi két piackutatás azt állapította meg, hogy az ügyfelek minden őket érintő információhoz perceken belül hozzájutnak. A kérdőívek a szakmaiságot, a kommunikációt és az elérhetőséget firtatták, a betelefonálók önkéntes alapon válaszolhatták meg a kérdéseket.
Az ügyfelek nyolcvanöt százaléka elégedett volt az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák szakmai felkészültségével. Kimagasló eredmény született a kommunikációs stílusra vonatkozóan, a válaszadók kilencvenhárom százaléka értékelte úgy, hogy udvariasan, előzékenyen és érdeklődve fogadták problémájukat. Az ügyintézés tempója kilencven százalékos értékelést kapott, a telefonálók legtöbbször harminc másodpercen belül eljutottak ahhoz a kollégához, aki ügyes-bajos dolgaikban érdemben felvilágosítással szolgált. Az intézkedéssel és a telefonos válaszokkal az ügyfelek döntő többsége elégedett volt. A felmérésből az is kiderült, azért ragadnak telefont az emberek, mert leginkább a közvetlen kapcsolatban bíznak, a válaszadók nagy része ezt a kommunikációs csatornát részesítette előnyben az internettel szemben.
A válaszolók csaknem negyede találkozott már valamilyen formában a kéményseprés igénybevételét népszerűsítő kampány szóróanyagával vagy hirdetéseivel, többségüket viszont az önmaga vagy családja iránti felelősségvállalás serkentette arra, hogy felkeresse a szolgáltatót.
A piackutatás azt is vizsgálta, melyik kollégának sikerült olyan kapcsolatot kialakítania az ügyféllel, hogy az önként és szívesen kitöltse a véleményét kutató kérdőívet. Ez alapján a Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei csoport volt a legeredményesebb, a budapesti ügyintézők közül pedig Olasz Gáborné meggyőző szavai voltak a leghatásosabbak.
Dávid Éva, a BM OK Gazdasági Ellátó Központ ügyfélszolgálati csoportvezetője a felméréssel kapcsolatban elmondta, ezek a mutatók kiemelkedő minőségű munkát takarnak. A mérések és a képzések változatlanul azt szolgálják, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársak felkészülten, megfelelő szakmai tudással és empátiával járjanak el minden esetben.
(katasztrofavedelem.hu)
A rovat további hírei: Sziréna
Benzint locsolt a kerti hulladékra, súlyosan megsérült
2023. szep. 20.
Súlyos sérülést okozott a kerti hulladék égetése Baracson: igaz, ehhez az is kellett, hogy az égetést végző férfi minden óvintézkedést mellőzzön. Sőt, benzint is locsolt a tűzre, értesült a DO.
Ön- és közveszélyes hobbi – vádat emeltek a "gyűjtő" ellen
2023. szep. 20.
Rákattant a II. világháborús lőszerekre, de nagyon durván: nagy arzenált halmozott föl, és az egyik lövedék pucolás közben felrobbant a kezében. Most vádat emeltek ellene.
Mi fán terem a Bike Safe? Te regisztráltál már?
2023. szep. 19.
Tételes összegzéssel rukkolt ki a vármegyei főkapitányság kommunikációs szolgálata a BikeSafe elnevezésű programról – a téma a kerékpárlopások miatt mindig aktuális és forró, ráadásul szombaton regisztrációs lehetőség is lesz Újtelepen!
Az ügyészség az eltiltások hatálya alatt vezető sofőr letartóztatását indítványozta
2023. szep. 14.
Mert a szép szó, a büntetésözön már kevés. És most komolyan: mit tehetünk a notórius szabályszegőkkel egy olyan veszélyes üzemben, mint a közlekedés?
Egy nap alatt lebukott a bringatolvaj
2023. szep. 08.
A Mezőfalván történ kerékpárlopással meggyanúsított férfi beismerő vallomást tett. Ám előtte tett is arról ügyesen, hogy fülön csípjék sebesen.
Felismeri őket? Jelentkezzen!
2023. szep. 07.
A dunaújvárosi rendőrök kérik a lakosság segítségét a felvételeken látható két, ismeretlen személyazonosságú nő azonosításához. Lopni próbáltak, de lebuktak, ám elmenekültek, viszont most keresik őket.
DSTV: fokozott figyelemmel az utakon!
2023. szep. 06.
A rendőrség számára is fontos időszak a tanévkezdés, derül ki a DSTV összeállításából. Elkezdődött az iskola, a rendőrség és polgárőrség fokozott óvatosságot és figyelmet kér a közlekedőktől – variációk egy témára, általános összegzést már közölt a DO, most itt a hangképes anyag.